Algemene voorwaarden Upbird

1.1 Upbird is een dienst van Triplebird B.V., gevestigd aan de Boekweitstraat 7, 2153 GK Nieuw-Vennep, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42195329, btw-nummer NL870129648B01. In deze voorwaarden noemen we Triplebird B.V. "Upbird", "wij" of "ons".

1.2 Met "je" of "klant" bedoelen we het bedrijf of de organisatie die een abonnement bij Upbird afsluit, en de persoon die namens dat bedrijf handelt.

1.3 Je bereikt ons via het vragenvenster in je klantportaal of via de contactpagina op upbird.nl.

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk abonnement, elke aanmelding en alle diensten van Upbird.

2.2 Upbird is bedoeld voor ondernemers en organisaties. Je sluit een abonnement af in de uitoefening van je beroep of bedrijf. Upbird sluit geen abonnementen af met consumenten.

2.3 Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

2.4 Hebben we voor Premium+ of op een andere manier aparte afspraken met je gemaakt, dan gaan die afspraken voor op deze voorwaarden als ze ermee in strijd zijn.

2.5 Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij ligt.

3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra je je aanmelding op upbird.nl hebt afgerond en de eerste betaling is gelukt. Je ontvangt daarna een bevestiging per mail en een uitnodiging voor je klantportaal.

3.2 Bij Premium+ komt de overeenkomst tot stand zodra je ons voorstel schriftelijk of per mail hebt geaccepteerd.

3.3 Je staat ervoor in dat de gegevens die je bij je aanmelding opgeeft juist en volledig zijn, en dat je bevoegd bent om namens het bedrijf een abonnement af te sluiten.

4.1 Upbird schrijft, optimaliseert en publiceert blogs voor jouw website, met als doel dat je beter gevonden wordt in Google en in AI-zoekmachines. Welke onderdelen en aantallen bij jouw pakket horen, staat op de prijzenpagina van upbird.nl op het moment dat je je aanmeldt, of in het voorstel bij Premium+.

4.2 Het aantal blogs per maand is een maximum per abonnementsmaand. Blogs die in een maand niet worden gebruikt, schuiven niet door naar een volgende maand, tenzij de vertraging aan ons ligt.

4.3 We kiezen de onderwerpen op basis van de zoekdata van je website, de inhoud en schrijfstijl van je website en de informatie die je ons geeft in de vragenlijst en de kick-off. Je kunt onderwerpen, woorden of beloftes uitsluiten. Daar houden we ons aan.

4.4 We gebruiken bij het schrijven slimme software, waaronder AI. Elke blog is gebaseerd op jouw bronnen en informatie. Bij de pakketten met kwaliteitscontrole beoordelen we elke blog voordat hij wordt gepubliceerd.

4.5 Je kiest of blogs automatisch worden gepubliceerd of eerst ter goedkeuring naar je worden gestuurd. Kies je voor goedkeuring en reageer je niet binnen 5 werkdagen, dan mogen we de blog publiceren.

4.6 We streven ernaar dat je eerste blog binnen 2 weken na de kick-off live staat, mits je de koppelingen hebt gedaan en de vragenlijst hebt ingevuld. Dit is een streeftermijn en geen fatale termijn.

4.7 We mogen onze werkwijze, software en de partijen waarmee we werken aanpassen, zolang je de dienst uit je pakket blijft krijgen.

5.1 Om te kunnen starten heb je ons nodig: toegang tot Google Search Console, een gebruikersaccount op je website (bijvoorbeeld WordPress met de rol Redacteur of een medewerkersaccount in Shopify), een ingevulde vragenlijst en een kick-off. Je deelt nooit je eigen wachtwoord met ons.

5.2 Je zorgt dat de informatie die je ons geeft klopt. Dat geldt zeker voor cijfers, prijzen, certificeringen, klantvoorbeelden en beloftes over je producten of diensten. We controleren deze informatie niet inhoudelijk en je bent er zelf verantwoordelijk voor.

5.3 Je zorgt dat je website bereikbaar is en dat onze toegang blijft werken. Wijzigt er iets aan je website, je platform of je beheerder, laat het ons dan op tijd weten.

5.4 Lukt het niet om te publiceren doordat onze toegang niet werkt of doordat je niet meewerkt, dan blijft je abonnement doorlopen. We melden het je zo snel mogelijk en helpen je via het vragenvenster of een korte call om het op te lossen.

5.5 Je kunt ons toegang op elk moment weer intrekken. Dan kunnen we niet meer publiceren totdat je de toegang weer herstelt.

6.1 We doen ons uiterste best om je vindbaarheid te verbeteren. Posities in Google en vermeldingen in AI-zoekmachines hangen echter af van factoren waar wij geen invloed op hebben, zoals wijzigingen in zoekalgoritmes, concurrentie en de techniek van je website.

6.2 We garanderen daarom geen bepaalde posities, aantallen bezoekers, klikken, leads, omzet of vermeldingen in AI-zoekmachines. Onze verplichting is een inspanningsverplichting.

6.3 De cijfers in je dashboard en in onze updates komen uit bronnen zoals Google Search Console en onze eigen metingen. We doen ons best om ze juist weer te geven, maar we kunnen niet instaan voor de juistheid van gegevens van derden.

7.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.

7.2 Je betaalt vooraf, per maand of per jaar, via de betaalmethode die je bij je aanmelding kiest. Bij jaarbetaling betaal je 10 maanden voor 12 maanden.

7.3 Je hebt geen opstartkosten, tenzij we bij Premium+ iets anders afspreken.

7.4 Mislukt een betaling, dan krijg je een melding en de kans om je betaalgegevens bij te werken. Is de betaling na 14 dagen nog niet gelukt, dan mogen we de dienst pauzeren totdat er betaald is. Over de pauze hoef je niet te betalen, maar de gemiste blogs halen we niet in.

7.5 We mogen onze prijzen aanpassen. Een prijsverhoging laten we je minstens 30 dagen van tevoren per mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je abonnement opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

7.6 Heb je een abonnement afgesloten met een founderprijs, dan houd je die prijs zolang je abonnement zonder onderbreking doorloopt in hetzelfde pakket. Schaal je op naar een groter pakket, dan geldt de prijs van het nieuwe pakket die op dat moment geldt. Zeg je op en kom je later terug, dan geldt de normale prijs.

8.1 Een maandabonnement loopt per maand en wordt telkens automatisch met een maand verlengd. Je kunt het op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende maand.

8.2 Een jaarabonnement loopt 12 maanden en wordt daarna automatisch omgezet in een maandabonnement tegen de dan geldende maandprijs, tenzij je vóór het einde van het jaar opzegt of opnieuw voor een jaar kiest. Een jaarabonnement kun je opzeggen tegen het einde van het lopende jaar. Je krijgt geen geld terug voor maanden die je al hebt betaald.

8.3 Je zegt op via je klantportaal of via het vragenvenster. Je krijgt van ons een bevestiging.

8.4 Opschalen naar een groter pakket kan op elk moment en gaat in zodra we het hebben verwerkt. Afschalen gaat in vanaf de volgende betaalperiode.

8.5 We mogen de overeenkomst direct beëindigen of de dienst stopzetten als je ondanks een herinnering niet betaalt, als je failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt, of als je de dienst gebruikt voor inhoud die onrechtmatig is of in strijd is met de wet.

8.6 Na het einde van je abonnement blijven gepubliceerde blogs gewoon op je website staan. We stoppen met publiceren, je kunt onze toegang intrekken en je klantportaal blijft nog 30 dagen beschikbaar om je gegevens in te zien.

9.1 De blogs die we voor je schrijven worden van jou zodra je de betreffende periode hebt betaald. Je mag ze onbeperkt gebruiken, aanpassen en ook na het einde van je abonnement op je website laten staan.

9.2 Bij blogs leveren we soms foto's of afbeeldingen van derden mee. Daarvoor krijg je een gebruiksrecht om ze bij die blog op je eigen website te gebruiken. Wil je ze ergens anders gebruiken, vraag het ons dan eerst.

9.3 Onze software, werkwijze, prompts, sjablonen, analyses en het klantportaal blijven van ons. Je krijgt het recht om het klantportaal te gebruiken zolang je abonnement loopt.

9.4 Je geeft ons toestemming om de informatie, teksten, logo's en afbeeldingen die je aanlevert of die op je website staan te gebruiken voor het schrijven en publiceren van je blogs. Je staat ervoor in dat je dat mag geven, en je vrijwaart ons voor aanspraken van derden die stellen dat dit materiaal hun rechten schendt.

9.5 We noemen je bedrijf alleen als klant of referentie als je daar toestemming voor geeft.

10.1 Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de 3 maanden voorafgaand aan de schade voor je abonnement hebt betaald, en in elk geval tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert.

10.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet, gederfde winst, verlies van posities in zoekmachines, reputatieschade of schade door bedrijfsstilstand.

10.3 We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat informatie die je ons gaf niet klopte of niet volledig was, doordat je platform, je website of een andere partij (zoals Google, je hostingpartij of je websitebeheerder) niet goed werkte, of doordat je een blog niet hebt laten controleren terwijl je daarvoor wel had gekozen.

10.4 Zie je een fout in een gepubliceerde blog, meld het ons dan via het vragenvenster. We passen hem zo snel mogelijk aan of halen hem offline, zonder extra kosten.

10.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.

10.6 Een claim moet je binnen 12 maanden nadat je de schade hebt ontdekt of had kunnen ontdekken schriftelijk bij ons melden. Daarna vervalt je recht.

11.1 We zijn niet aansprakelijk als we onze afspraken niet kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen bij Google, bij leveranciers of bij internet- en hostingpartijen, cyberaanvallen, ziekte of overheidsmaatregelen.

11.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen. Wat al geleverd is, wordt naar verhouding afgerekend.

12.1 We gaan zorgvuldig om met je gegevens en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe we dat doen, lees je in onze privacyverklaring op upbird.nl/privacy.

12.2 Voor het grootste deel van ons werk verwerken we geen persoonsgegevens namens jou. Verwerken we toch persoonsgegevens namens jou, bijvoorbeeld omdat die op je website of in je zoekdata staan, dan doen we dat als verwerker en alleen om de dienst te leveren. In dat geval:

1. verwerken we de gegevens alleen volgens jouw instructies en voor de dienst uit je pakket;
2. zorgen we voor passende beveiliging en geheimhouding door iedereen die bij ons met de gegevens werkt;
3. mogen we andere partijen (subverwerkers) inschakelen, zoals hosting- en softwareleveranciers. Een overzicht krijg je op verzoek. Werken we met een partij buiten de Europese Economische Ruimte, dan zorgen we voor de waarborgen die de AVG eist;
4. melden we een datalek dat jouw gegevens raakt zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 48 uur nadat we het hebben ontdekt;
5. helpen we je redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen en bij je eigen verplichtingen uit de AVG;
6. verwijderen we de gegevens na het einde van je abonnement, tenzij we ze volgens de wet langer moeten bewaren.

12.3 Heb je een eigen verwerkersovereenkomst nodig, vraag die dan via het vragenvenster aan.

13.1 We houden alle vertrouwelijke informatie over jouw bedrijf geheim, ook na het einde van je abonnement. Dat geldt ook voor de informatie uit je vragenlijst en de kick-off die niet bedoeld is om te publiceren.

13.2 Jij houdt informatie over onze werkwijze, software en prijsafspraken die niet openbaar is ook geheim.

14.1 We mogen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen laten we je minstens 30 dagen van tevoren per mail weten.

14.2 Ben je het niet eens met een wijziging die in jouw nadeel is, dan kun je je abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

15.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Upbird is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Komen we er samen niet uit, dan leggen we een geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Triplebird B.V. is gevestigd.